গোপনীয়তা নীতি

হাজ্জ শহর প্ল্যাটফর্ম তার ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা রক্ষা করতে এবং তাদের ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতি ব্যাখ্যা করে যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত করা হয়। এই নীতি সমস্ত প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের (ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ) ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং সৌদি আরবের ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষা বিধিমালার অধীন।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি: • পরিচয় ডেটা: পূর্ণ নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা • বুকিং ডেটা: থাকার তারিখ, অতিথির তথ্য, নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতি • ব্যবহার ডেটা: আপনার পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, সেশনের সময়কাল, ডিভাইস ও ব্রাউজারের ধরন • যোগাযোগ ডেটা: সহায়তা বার্তা এবং আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ

আমরা সংগ্রহ করা তথ্য ব্যবহার করি: • আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে • বুকিং অনুরোধ প্রক্রিয়া ও নিশ্চিত করতে • আপনার বুকিং ও অনুসন্ধান সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে • আইনি ও নিয়ামক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আমরা কেবল নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করি: • মালিকদের সাথে: বুকিং সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য • প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারী: প্ল্যাটফর্ম ও তার ডেটাবেস হোস্ট করতে Oracle Cloud (জেদ্দা, সৌদি আরব), এবং পেমেন্ট রসিদ ও কমপ্লায়েন্স ফাইল সংরক্ষণে Supabase (ফ্রাঙ্কফুর্ট, ইউরোপীয় ইউনিয়ন) — যতক্ষণ না সেগুলো স্থানান্তরিত হয় • SMS প্রদানকারী: আপনার ফোন নম্বরে যাচাইকরণ কোড ও বুকিং বার্তা পাঠাতে 4jawaly • ইমেল প্রদানকারী: নিশ্চিতকরণ ও পাসওয়ার্ড রিসেটের জন্য Resend • Google সাইন-ইন: আপনি Google দিয়ে সাইন ইন করলে আমরা কেবল আপনার নাম ও ইমেল পাই • অ্যানালিটিক্স: সাইট কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা পরিমাপ করতে Google Tag Manager-এর মাধ্যমে Google Analytics — ধারা 5 দেখুন • আইনি কর্তৃপক্ষ: সৌদি আরবের উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আনুষ্ঠানিক অনুরোধে এই প্রদানকারীদের কাউকে নিজেদের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারের অনুমতি দেওয়া হয় না।

আমরা প্রয়োজনীয় কুকিজ ব্যবহার করি: • আপনার লগইন সেশন বজায় রাখতে • আপনার মূল পছন্দ মনে রাখতে সাইট কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা পরিমাপ করতে আমরা Google Analytics কুকিজও ব্যবহার করি। আমরা বিজ্ঞাপনের জন্য কুকিজ ব্যবহার করি না এবং বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের সাথে তথ্য শেয়ার করি না।

আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষার জন্য কঠোর নিরাপত্তা মান প্রয়োগ করি: • ট্রান্সমিশনে এনক্রিপশন (HTTPS/TLS) • নিরাপদ অ্যালগরিদম ব্যবহার করে পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন (bcrypt) • কেবল অনুমোদিত স্টাফের কাছে ডেটা অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ

আপনার ব্যক্তিগত ডেটার ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে: • অ্যাক্সেস: আপনার সংরক্ষিত ডেটার একটি কপির অনুরোধ করুন • সংশোধন: ভুল ডেটা সংশোধন করুন • মুছে ফেলা: আপনার অ্যাকাউন্ট ও ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করুন এই অধিকার ব্যবহার করতে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: support@hajzshahr.com

• অ্যাকাউন্ট ডেটা: যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততক্ষণ রাখা হয় • বুকিং ডেটা: আইনি ও আর্থিক উদ্দেশ্যে 5 বছর রাখা হয় • অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পর: আপনার ব্যক্তিগত ডেটা 30 দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়

আমাদের প্ল্যাটফর্ম 18 বছর ও তার বেশি বয়সের ব্যবহারকারীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের ডেটা সংগ্রহ করি না।

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি। আমরা যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন সম্পর্কে ইমেইল বা ইন-প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে জানাব।

এই নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সম্পর্কে যেকোনো অনুসন্ধানের জন্য: • ইমেইল: support@hajzshahr.com • WhatsApp: 0555131881 • ঠিকানা: সৌদি আরব

প্ল্যাটফর্ম ও এর ডেটাবেস সৌদি আরবের অভ্যন্তরে সার্ভারে (Oracle Cloud, জেদ্দা) হোস্ট করা। কিছু আপলোড করা নথি — পেমেন্টের রসিদ ও কমপ্লায়েন্স ফাইল — এখনও আমাদের প্রদানকারী Supabase-এর কাছে ইউরোপীয় ইউনিয়নে (ফ্রাঙ্কফুর্ট, জার্মানি) সংরক্ষিত, যতক্ষণ না সেগুলো রাজ্যের অভ্যন্তরে স্থানান্তরিত হয়। সেই তথ্যের ক্ষেত্রে এর অর্থ তা রাজ্যের বাইরে স্থানান্তরিত ও সংরক্ষিত হয়। আমরা নিশ্চিত করি যে এই স্থানান্তর ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইনের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ এবং প্রদানকারী এনক্রিপশন ও কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে পর্যাপ্ত সুরক্ষা বজায় রাখে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনাকে এ বিষয়ে অবহিত করা হয়েছে।