سياسة الخصوصية

تلتزم منصة حجز شهر بحماية خصوصية مستخدميها وصون بياناتهم الشخصية. توضّح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك للمنصة. تُطبَّق هذه السياسة على جميع مستخدمي المنصة (الموقع الإلكتروني والتطبيق)، وتسري عليها أنظمة حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

نجمع الأنواع التالية من المعلومات: • بيانات الهوية: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني • بيانات الحجز: تواريخ الإقامة، بيانات الضيف، طريقة الدفع المختارة • بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، مدة الجلسة، نوع الجهاز والمتصفح • بيانات التواصل: رسائل الدعم والتواصل مع فريقنا • ملفات الصور: صور العقارات التي يرفعها الملاك

نستخدم المعلومات التي نجمعها لـ: • إنشاء حسابك وإدارته • معالجة طلبات الحجز وتأكيدها • التواصل معك بشأن حجوزاتك واستفساراتك • تحسين خدمات المنصة وتجربة المستخدم • إرسال إشعارات تتعلق بحسابك وحجوزاتك • الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف. نشارك بياناتك فقط في الحالات التالية: • مع الملاك: نشاركهم بيانات الحجز الضرورية لإتمام الحجز • مزودو الخدمات التقنية: Oracle Cloud (جدة، المملكة العربية السعودية) لاستضافة المنصة وقاعدة بياناتها وتشغيلها، وSupabase (فرانكفورت، الاتحاد الأوروبي) لتخزين إيصالات الدفع وملفات الامتثال المرفوعة إلى حين نقلها • مزود الرسائل النصية: نستخدم 4jawaly لإرسال رموز التحقق ورسائل الحجز إلى رقم هاتفك • مزود البريد الإلكتروني: نستخدم Resend لإرسال رسائل التأكيد وإعادة تعيين كلمة المرور • تسجيل الدخول عبر Google: إذا اخترت الدخول بحساب Google، نستقبل منهم اسمك وبريدك الإلكتروني فقط • التحليلات: نستخدم Google Analytics عبر Google Tag Manager لقياس كيفية استخدام الموقع — انظر البند 5 • الجهات القانونية: عند الطلب القانوني الرسمي من الجهات المختصة في المملكة ولا نمنح أياً من مزودي الخدمة هؤلاء حق استخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة.

نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لـ: • الحفاظ على جلسة تسجيل دخولك • تذكّر تفضيلاتك الأساسية كما نستخدم ملفات ارتباط Google Analytics لقياس كيفية استخدام الموقع. ولا نستخدم ملفات ارتباط للإعلانات أو لمشاركة البيانات مع شبكات الإعلانات.

نطبّق معايير أمنية صارمة لحماية بياناتك: • تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS) • تشفير كلمات المرور باستخدام خوارزميات آمنة (bcrypt) • تقييد الوصول إلى البيانات على موظفي المنصة المخوّلين فقط • مراجعة دورية لأنظمة الحماية والأمان

تتمتع بالحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية: • حق الاطلاع: طلب نسخة من بياناتك المحفوظة لدينا • حق التصحيح: تعديل بياناتك غير الدقيقة • حق الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك • حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر: support@hajzshahr.com

• بيانات الحساب: تُحتفظ بها طالما حسابك نشط • بيانات الحجوزات: تُحتفظ بها لمدة 5 سنوات لأغراض قانونية ومالية • بيانات الجلسة: تُحذف تلقائياً بعد 7 أيام من انتهاء صلاحيتها • عند حذف حسابك: تُحذف بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً

منصتنا مخصصة للمستخدمين الذين تجاوزوا سن 18 عاماً. لا نجمع بيانات القاصرين عن قصد. إذا اكتشفنا أن قاصراً قام بالتسجيل، سنقوم بحذف حسابه فوراً.

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التحديثات يعني قبولك لها.

لأي استفسارات تتعلق بهذه السياسة أو بياناتك الشخصية: • البريد الإلكتروني: support@hajzshahr.com • واتساب: 0555131881 • العنوان: المملكة العربية السعودية

تُستضاف المنصة وقاعدة بياناتها على خوادم داخل المملكة العربية السعودية (Oracle Cloud، مدينة جدة). وما زالت بعض المستندات المرفوعة — إيصالات الدفع وملفات الامتثال — مخزَّنة لدى مزود الخدمة Supabase داخل الاتحاد الأوروبي (مدينة فرانكفورت، ألمانيا) ريثما يكتمل نقلها إلى داخل المملكة. وبالنسبة لتلك البيانات، فهذا يعني أنها تُنقل وتُخزَّن خارج المملكة. ونحرص على أن يكون هذا النقل متوافقاً مع نظام حماية البيانات الشخصية، وأن يوفّر المزود مستوى حماية مناسباً من خلال التشفير أثناء النقل والتخزين وضوابط وصول صارمة. وباستخدامك للمنصة فإنك تُقرّ باطّلاعك على ذلك.